ENTENDA O PROCESSO DE MARKETING E SUAS ETAPAS
É por meio do processo de marketing e suas etapas que as empresas conseguem conhecer seu público-alvo, o mercado e sua empresa, para entregarem a seus clientes produtos e serviços que satisfaçam seus desejos e necessidades.
Nessa postagem, vamos apresentar as 4 etapas do processo de marketing e como implementá-lo em seu negócio.
O PROCESSO DE MARKETING E SUAS ETAPAS
1- Como fazer a análise das oportunidades de mercado.
Esta etapa se divide em 4 fases:
A) Pesquisa de marketing: entenda seus clientes e o
mercado.
O Primeiro passo que a empresa deve dar é fazer uma pesquisa de marketing para entender os desejos e necessidades de seus clientes, além do tamanho do mercado. Este tipo de pesquisa pode ser feito por meio de estudos de dados já existentes no mercado, por pesquisas de campo, focus group, pesquisas por telefone ou por pesquisas online, por meio de plataformas automatizadas.
B) Análise das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças,
A seguir, é preciso saber quais são as forças e fraquezas de sua empresa, isto é, os fatores internos sobre os quais ela tem controle e que favorecem ou prejudicam sua atuação no mercado, como, por exemplo, ter uma equipe comercial mal treinada (fraqueza), ou uma rede de distribuição ágil e ampla (força). Da mesma forma, analisar no ambiente externo, sobre o qual não tem controle, como a economia, as políticas do governo, ou eventos climáticos, para detectar oportunidades (um clima ensolarado, por exemplo,
no caso de um resort de praia) e ameaças (o aumento da taxa de juros ou dos impostos).
Talvez você já tenha percebido, trata-se da famosa matriz SWOT.
C) Análise da concorrência e do mercado.
A Análise da concorrência pode ser feita com ajuda da chamada matriz de Porter e sua análise das 5 forças competitivas:
1. Poderdebarganhadosfornecedores
2. Poderdebarganhadosclientes
3. Ameaçadeprodutossubstitutos
4. Ameaçaenovosentrantes
5. Rivalidadeentreosconcorrentes
A experiência do cliente em alguns anos será o principal campo competitivo entre as empresas. Para que você continue no jogo é preciso se adaptar as novas regras de mercado. Você está preparado para isso?
É a época do cliente e as maiores marcas do mundo estão desacelerando todos os dias para tentar obter uma parte maior de nossos corações, mentes e carteiras. Os clientes detêm mais pode de decisão do que nunca.
A voz do cliente é uma das prioridades da estratégia da sua empresa?
Uma pesquisa da Forrester 2017 mostra que 79% de todos os entrevistados acreditam que medir a experiência do cliente é uma prioridade.
Uma pesquisa da MarketsandMarkets aponta que o mercado de Customer Experience Management deverá crescer de US$5,06 bilhões em 2016 para US$13,18 bilhões até 2021.